1. Voraussetzungen für die Stornierung
Eine Stornierung einer Bestellung ist möglich, wenn die folgenden zwei Voraussetzungen gleichzeitig erfüllt sind:
-
Die Bestellung wurde innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung eingereicht.
-
Die Bestellung wurde noch nicht versandt.
Wenn beide Voraussetzungen erfüllt sind, können Sie eine Stornierung beantragen. Nach Prüfung des aktuellen Bestellstatus bestätigen wir die Stornierung, sofern die Bestellung noch bearbeitet werden kann.
Wenn seit Aufgabe der Bestellung mehr als 48 Stunden vergangen sind, kann die Bestellung nicht mehr über das normale Stornierungsverfahren bearbeitet werden.
Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, kann sie ebenfalls nicht mehr über das normale Stornierungsverfahren storniert werden, auch wenn die Bestellung noch keine 48 Stunden zurückliegt.
In diesem Fall kann die weitere Bearbeitung nach Erhalt der Ware über unsere Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie erfolgen.
Die vorstehende 48-Stunden-Regel betrifft ausschließlich die von uns angebotene freiwillige Stornierungsmöglichkeit für noch nicht versandte Bestellungen. Sie beschränkt nicht das gesetzliche Widerrufsrecht von Verbrauchern nach § 312g Abs. 1 Bürgerliches Gesetzbuch (BGB) in Verbindung mit §§ 355 ff. BGB.
2. Stornierungsantrag und Kontakt
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.
Die bevorzugte Kontaktaufnahme erfolgt per E-Mail:
E-Mail: server@similodecor.com
Sie können uns auch telefonisch erreichen:
Telefon: +81 (907) 041 1642
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr.
Bitte geben Sie in Ihrem Stornierungsantrag folgende Informationen an:
-
Bestellnummer;
-
notwendige Bestellinformationen zur Identifizierung Ihrer Bestellung;
-
Zahlungsnachweis, sofern eine Prüfung der Zahlung erforderlich ist;
-
eine eindeutige Erklärung, dass Sie die Bestellung stornieren möchten.
Bitte übermitteln Sie keine zusätzlichen Informationen, die für die Prüfung und Bearbeitung Ihrer Stornierungsanfrage nicht erforderlich sind.
Wir prüfen Ihren Stornierungsantrag unverzüglich nach Eingang.
Dabei prüfen wir insbesondere:
-
ob der Antrag innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung eingegangen ist;
-
ob die Bestellung noch nicht versandt wurde;
-
ob die angegebenen Bestellinformationen korrekt zugeordnet werden können.
Wenn die Bestellung bereits versandt wurde oder die Voraussetzungen für eine freiwillige Stornierung nicht mehr erfüllt sind, kann die Bestellung nicht mehr über das normale Stornierungsverfahren storniert werden.
In diesem Fall kann die weitere Bearbeitung nach Erhalt der Ware über unsere Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie erfolgen.
3. Rückerstattung nach einer Stornierung
Wenn eine Bestellung nach dieser Richtlinie erfolgreich storniert wurde und die Ware noch nicht versandt wurde, veranlassen wir die Rückerstattung nach Bestätigung der Stornierung innerhalb von 1–3 Arbeitstagen.
Da die Bestellung in diesem Fall noch nicht versandt wurde, ist keine Rücksendung oder Prüfung zurückgesandter Ware erforderlich.
Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die bei der Bestellung verwendet wurde, und über den ursprünglichen Zahlungsweg.
Wenn eine Bestellung bereits versandt wurde und nicht mehr über das normale Stornierungsverfahren storniert werden kann, kann nach Erhalt der Ware eine Rückgabe gemäß unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie beantragt werden.
Wenn die Rückgabe nach dieser Richtlinie erfolgt, veranlassen wir die Rückerstattung nach Eingang und Prüfung der zurückgesandten Ware innerhalb von 1–3 Arbeitstagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Wenn ein Verbraucher sein gesetzliches Widerrufsrecht ausübt, gelten die Rückerstattungsregelungen nach § 357 BGB. Nach § 357 Abs. 1 BGB sind die empfangenen Leistungen grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen zurückzugewähren. Nach § 357 Abs. 3 BGB erfolgt die Rückzahlung grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Zahlung verwendet wurde, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde und dadurch keine Kosten entstehen. Nach § 357 Abs. 4 BGB kann bei Verbrauchsgüterkäufen unter den dort genannten Voraussetzungen eine Rückzahlung bis zum Erhalt der Ware oder bis zum Nachweis der Absendung zurückgehalten werden.
Die Bearbeitungszeit von 1–3 Arbeitstagen beschreibt unsere interne Bearbeitung nach erfolgreicher Prüfung und ersetzt nicht die gesetzlichen Rückerstattungsregelungen bei einem Widerruf nach § 357 BGB.
Die tatsächliche Dauer hängt von der Bearbeitungsgeschwindigkeit Ihrer Bank, Ihres Karteninstituts oder des jeweiligen Zahlungsinstituts ab.