1. Welche Produkte bieten wir an?
Wir bieten folgende Möbelkategorien an:
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Couchtisch;
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Liegestuhl;
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Sofa;
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Tisch- und Stuhlset.
2. Wohin liefern wir?
Wir liefern nach Deutschland.
3. Ist der Versand kostenlos?
Der Versand innerhalb Deutschlands ist für alle Bestellungen kostenlos.
4. Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?
Die normale Bearbeitungszeit beträgt 1–3 Tage.
5. Wie lange dauert der Transport?
Die voraussichtliche Transportzeit beträgt 7–12 Tage.
Die genannte Zeit beschreibt die normale Transportdauer und stellt keine garantierte Lieferfrist dar.
6. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald nach dem Versand verfügbare Sendungsinformationen vorliegen, können diese zur Nachverfolgung verwendet werden.
Wenn Sie Fragen zum Status Ihrer Bestellung haben, können Sie uns kontaktieren.
7. Welche Zahlungsarten akzeptieren wir?
Wir akzeptieren derzeit folgende Kartenmarken:
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Visa;
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Mastercard;
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American Express;
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JCB;
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Discover;
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Diners Club.
Andere Zahlungsarten werden derzeit nicht angeboten.
8. Kann ich meine Bestellung stornieren?
Eine Stornierung ist möglich, wenn beide folgenden Bedingungen erfüllt sind:
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Die Bestellung wurde innerhalb von 48 Stunden nach der Bestellung eingereicht;
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die Bestellung wurde noch nicht versandt.
Wenn mehr als 48 Stunden vergangen sind oder die Bestellung bereits versandt wurde, kann sie nicht mehr über das normale Stornierungsverfahren bearbeitet werden.
Diese Regel betrifft nur die freiwillige Stornierung von Bestellungen und schränkt das gesetzliche Widerrufsrecht nach § 312g Abs. 1 BGB und §§ 355 ff. BGB nicht ein.
9. Wie beantrage ich eine Stornierung?
Bitte senden Sie Ihren Antrag per E-Mail:
E-Mail: server@similodecor.com
Sie können uns auch telefonisch erreichen:
Telefon: +81 (907) 041 1642
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und die notwendigen Informationen zur Identifizierung der Bestellung an. Falls erforderlich, kann ein Zahlungsnachweis zur Prüfung benötigt werden.
10. Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Ja. Rückgaben können entsprechend der Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie durchgeführt werden.
Dabei wird zwischen dem gesetzlichen Widerrufsrecht und der zusätzlichen freiwilligen Rückgabemöglichkeit unterschieden.
Das gesetzliche Widerrufsrecht richtet sich nach § 312g BGB, § 355 BGB und § 356 BGB.
Zusätzlich besteht eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt der Ware.
11. Bieten wir einen direkten Umtausch an?
Eine direkte Umtauschmöglichkeit für normale Kaufentscheidungen bieten wir nicht an.
Wenn Sie ein anderes Produkt wünschen, können Sie die Rückgabe nach den entsprechenden Bedingungen durchführen und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.
Die gesetzlichen Rechte bei mangelhaften Waren bleiben unberührt.
12. Wie erfolgt eine Rückerstattung?
Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode und den ursprünglichen Zahlungsweg.
Bei einer bestätigten Stornierung einer noch nicht versandten Bestellung wird die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Arbeitstagen gestartet.
Bei bereits versandten Bestellungen erfolgt die Rückerstattung nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware innerhalb von 1–3 Arbeitstagen.
Nach Beginn der Rückerstattung kann es üblicherweise 5–10 Arbeitstage dauern, bis der Betrag auf dem Konto angezeigt wird. Die tatsächliche Dauer hängt von der Bearbeitung durch Banken, Karteninstitute oder Zahlungsinstitute ab.
13. Was kann ich tun, wenn ich beschädigte, mangelhafte oder falsche Ware erhalte?
Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail:
Geben Sie Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems und gegebenenfalls unterstützende Fotos an.
Die weitere Bearbeitung richtet sich nach dem jeweiligen Fall und den gesetzlichen Rechten, insbesondere nach § 437 BGB und § 439 BGB.
14. Wie funktioniert die Rücksendung?
Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, erhalten Sie nach Bestätigung des Rückgabeantrags die notwendigen Rückgabeinformationen.
Das Rücksendeetikett wird elektronisch bereitgestellt. Sie können es herunterladen, ausdrucken und entsprechend den Anweisungen auf dem Paket anbringen.
Bei normalen freiwilligen Rückgaben können direkte Rücksendekosten anfallen.
Bei Rücksendungen aufgrund von Qualitätsproblemen, Transportschäden oder falsch gelieferten Artikeln werden notwendige Rücksendekosten nicht dem Verbraucher berechnet.
15. Sind zusätzliche Steuern oder Zollkosten zu bezahlen?
Die im Zusammenhang mit Verbraucherbestellungen anfallenden Steuern sind im entsprechenden Produktpreis enthalten.
Die Abwicklung notwendiger Zollformalitäten erfolgt durch den beauftragten Logistikdienstleister.
Normalerweise entstehen für Verbraucher keine zusätzlichen Zahlungen an uns für zusätzliche Versandkosten, Einfuhrabgaben oder Zollabwicklungskosten.
16. Wie kann ich Kontakt aufnehmen?
Bei Fragen zu Produkten, Bestellungen oder anderen Anliegen können Sie uns kontaktieren:
E-Mail: server@similodecor.com
Telefon: +81 (907) 041 1642
Kontaktadresse: 5-1010 Hidamari-no-Oka, Stadt Kuwana, Präfektur Mie 511-0867, Japan
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr.
Liefergebiet: Deutschland.